La présentation de produits sur internet est effectuée grâce à des éléments descriptifs et des éléments visuels. Le commerce électronique ne permet pas aux acheteurs potentiels de toucher l’objet. Pour cette raison, l’achat sur internet implique une fracture a priori au niveau de la confiance, qui se caractérise par une interrogation commune à toutes les appréhensions de produits sur le net : « le produit que je vais recevoir sera-t-il parfaitement identique à ce que j’ai pu en voir sur la boutique en ligne ? »
A ce stade, la qualité du produit ne peut rien, et c’est à l’e-commerçant de fournir les efforts suffisants pour regagner cette confiance d’emblée mise à mal.
La rédaction des produits
La description de produit doit être rédigée avec soin, être parfaitement lisible, et rester relativement courte. Sa fonction n’est pas d’étaler les caractéristiques techniques du produit (à l’exception des boutiques qui vendent du matériel très spécifique et visent une clientèle pointue).
Sa fonction est plutôt de l’ordre de la confirmation : après sa lecture rapide, le client potentiel doit avoir la garantie qu’il se trouve bien sur la page dédiée au produit qu’il recherche.
Si le texte des descriptions de produits doit être optimisé pour le référencement de votre site e-commerce, il faudra à ce stade toujours privilégier la concision de l’information et son intelligibilité : coller le plus précisément à la nature de l’objet en un minimum de mots.
Les détails techniques seront dissociés de la description en elle-même. Ce qui permettra de ne pas en allonger ni perturber la lecture, grâce à un onglet dédié aux caractéristiques et à la présentation visuelle.
La photographie d’objet
En e-commerce, la photo est de première importance. Elle permet la présentation de l’objet, avec son apparence, ses détails, sa finition et ses coloris. Dans certains cas, la photographie peut également servir à rendre une notion d’échelle…
Cette étape est cruciale, et pourtant, la photographie est bien souvent le parent pauvre en e-commerce, en premier lieu pour une question de coût. Ce constat est d »autant dommageable pour le commerce en ligne, que la qualité de la photographie proposée sera en partie responsable de l’image sérieuse que vous souhaitez transmettre à votre clientèles potentielle.
Présenter l’objet sous plusieurs angles de vue, insister sur les détails avec des gros plans et des fonctions de zoom puissants, permet également de mettre en évidence les parties d’un objet qui pourraient avoir une incidence sur certaines caractéristiques techniques.
La photo est naturellement là pour mettre le produit en avant, le rendre désirable et attractif, mais il ne faut pas oublier ses vertus informatives. Bien souvent, une image bien sentie permet de rassurer bien plus que de longs discours, et reste toujours plus facile à interpréter qu’un texte descriptif.
Bien calculer ses angles de vues, proposer de multiples photos pour qu’aucun des arguments positifs intrinsèques à l’objet n’échappent à l’acheteur potentiel : voilà la ligne directrice pour une présentation photographique réussie en e-commerce.
Naturellement, réussir des photos de produits demandent à la fois du matériel adéquat et des compétences solides en prise de vue, éclairages, retouches et détourage en post-production.
Les nouvelles méthodes de présentation d’objet
Si l’objectif est de s’approcher au maximum des sensations que peut trouver un client en boutique physique, ou du moins de cette sensation essentielle de maîtrise de son achat, de nouveaux systèmes de présentation de produits existent aujourd’hui, et tendent à se démocratiser.
Les solutions multimédia permettant de montrer plus fidèlement les objets en vente sont nombreuses :
On pense aux animations en 360 degrés, qui permettent de visionner le produits sous tous ses angles.
La présentation vidéo, qui possède celui de pouvoir intégrer des informations sonores.
L’intégration de personnages qui assurent la promotions des produits directement sur le site.
En étant créatif, et entouré de techniciens compétents, les solutions qu’il est possible de développer sont quasi illimitées : elles se doivent simplement d’être adaptées au produit vendu. Il faudra prendre soin de bien réfléchir aux moyens de présentation de produits que l’on est prêt à mettre en œuvre avant même que la boutique soit mise en ligne, afin de prévoir une intégration harmonieuse des outils choisis.